Comment mesurer l’impact de votre communication interne

La communication interne joue un rôle fondamental dans le bon fonctionnement d’une organisation. C’est un outil essentiel pour transmettre des informations, aligner les objectifs, favoriser la collaboration et renforcer l’engagement des employés.

Il est donc important de mesurer régulièrement au travers d’enquêtes l’efficacité de la communication interne afin de l’optimiser et de s’assurer qu’elle réponde aux besoins et attentes des parties prenantes.

Ces enquêtes démontrent également l’engagement de l’organisation envers une communication interne efficace et participative. Les employés se sentent valorisés et écoutés lorsqu’on leur demande leur avis, ce qui renforce leur motivation et leur sentiment d’appartenance.

Etapes à suivre pour créer votre enquête

Pour mesurer l’impact de la communication interne à l’aide d’un sondage, voici quelques étapes à suivre :

1. Définir les objectifs de votre enquête : Avant de commencer, déterminez clairement ce que vous souhaitez mesurer. Par exemple, vous pourriez vouloir évaluer la satisfaction des employés quant à la communication interne, mesurer la compréhension des messages transmis ou évaluer l’efficacité des canaux de communication utilisés.
2. Concevoir le questionnaire : Créez un questionnaire structuré qui vous permettra de collecter les informations nécessaires pour évaluer l’impact de la communication interne. Assurez-vous que les questions sont claires, spécifiques et objectives. Vous pouvez inclure des questions à choix multiples, des questions ouvertes ou une échelle de notation pour recueillir les réponses des participants.
3. Identifier les participants : Déterminez qui participera au sondage. Vous pouvez décider de le proposer à tous les employés de l’organisation ou de cibler un échantillon représentatif. Assurez-vous d’inclure des participants provenant de différents niveaux hiérarchiques et de différents services pour obtenir une vue d’ensemble de l’impact de la communication interne.
4. Assurer l’anonymat et la confidentialité : Pour obtenir des réponses honnêtes et sincères, assurez-vous de garantir l’anonymat et la confidentialité des participants. Expliquez clairement dans le sondage que les réponses seront traitées de manière confidentielle et que les données seront utilisées uniquement à des fins d’évaluation de la communication interne.
5. Distribuer le sondage : Choisissez la méthode de distribution qui convient le mieux à votre organisation. Vous pouvez utiliser des outils en ligne tels que Google Forms, SurveyMonkey ou des plateformes de sondage internes à votre entreprise. Assurez-vous de communiquer clairement aux participants la raison du sondage, la période de réponse et la manière dont ils peuvent y accéder.
6. Analyser les résultats : Une fois la période de réponse terminée, analysez les données collectées. Utilisez des méthodes statistiques ou d’analyse qualitative pour interpréter les réponses et obtenir des informations significatives sur l’impact de la communication interne. Identifiez les tendances, les points forts et les points faibles pour guider les améliorations futures.
7. Communiquer les résultats et prendre des mesures : Partagez les résultats du sondage avec les parties prenantes concernées, telles que les gestionnaires, les responsables de la communication interne et les employés. Utilisez les résultats pour identifier les domaines nécessitant des améliorations et développer un plan d’action pour renforcer l’impact de la communication interne.

N’oubliez pas que l’enquête ne doit pas être un événement ponctuel. Il est préférable de l’intégrer dans une stratégie de communication interne continue, afin de mesurer régulièrement l’impact et d’apporter des ajustements en conséquence.

Exemple d’une enquête

1. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la communication interne au sein de l’organisation ?
   • Très satisfait
   • Satisfait
   • Neutre
   • Insatisfait
   • Très insatisfait
2. Comment évaluez-vous la clarté des messages de communication interne que vous recevez ?
   • Très clairs
   • Clairs
   • Neutres
   • Pas très clairs
   • Pas du tout clairs
3. À quelle fréquence recevez-vous des informations importantes ou pertinentes par le biais de la communication interne ?
   • Très fréquemment
   • Fréquemment
   • Occasionnellement
   • Rarement
   • Jamais
4. Quels canaux de communication interne utilisez-vous le plus fréquemment pour obtenir des informations ?
   • E-mails
   • Réunions d’équipe
   • Intranet/plateforme interne
   • Messagerie instantanée
   • Affichages dans les espaces communs
   • Autres (préciser)
5. Dans quelle mesure vous sentez-vous encouragé à poser des questions ou à partager vos préoccupations par le biais de la communication interne ?
   • Très encouragé
   • Encouragé
   • Neutre
   • Pas très encouragé
   • Pas du tout encouragé
6. Avez-vous une bonne compréhension des objectifs et des priorités de l’organisation grâce à la communication interne ?
   • Oui, totalement
   • Oui, dans une certaine mesure
   • Non, pas vraiment
7. Comment évaluez-vous l’efficacité de la communication interne pour favoriser la collaboration entre les équipes/departements ?
   • Très efficace
   • Efficace
   • Neutre
   • Pas très efficace
   • Pas du tout efficace
8. Avez-vous des suggestions d’amélioration ou des commentaires supplémentaires concernant la communication interne dans l’organisation ?

N’hésitez pas à adapter ces questions en fonction de vos besoins spécifiques et des aspects de la communication interne que vous souhaitez évaluer davantage. Vous pouvez contacter différentes agences de communication qui vont pouvoir vous aider (wedocom par exemple).