Comment mesurer la satisfaction des collaborateurs

Satisfaction collaborateurs : une variable stratégique

Bien-être et épanouissement au travail sont deux facteurs clés pour le succès d’une entreprise. Un environnement de travail agréable, un management souple contribuent à favoriser un climat social plaisant et par incidence, renforcent l’engagement des collaborateurs.

Cependant, force est de reconnaitre que le ressenti des salariés vis-à-vis de leur entreprise demeure mitigé, voire négatif. Pour cause, une étude récente (2017) sur le bonheur au travail a établi que seuls 50 % des salariés se disent satisfaits de leur travail. Des statistiques effarantes qui amènent les employeurs à s’interroger sur les facteurs de démotivation et de turn-over au sein de leurs organisations.

Pour mettre en lumière les causes du phénomène, des enquêtes de satisfaction sont régulièrement menées. Celles-ci permettent d’identifier les aspects sur lesquels les collaborateurs souhaitent un changement.

L’enjeu est important pour l’entreprise, car la connaissance de ces données lui permettra de mieux orienter son management du personnel et sa politique de fidélisation. Il y va aussi de son attractivité : une entreprise mal perçue par ses employés aura nécessairement du mal à attirer les talents.

Lorsque la satisfaction des employés est au beau fixe, l’image de l’entreprise en sort bonifiée et les bénéfices se répercutent sur la relation client. Par contre, un climat social délétère est directement perçu en externe. Les clients subissent les impacts d’une mauvaise ambiance de travail et du manque d’engagement des collaborateurs dans leur mission.

Comment réaliser une enquête de satisfaction ?

La productivité d’un collaborateur est tributaire de son niveau d’engagement et de motivation dans l’entreprise.

L’enquête de satisfaction doit permettre de fournir des éléments tangibles sur l’expérience collaborateur : sur une échelle de 1 à 10, comment évalue-t-il son bien-être au travail ? À quel moment ressent-il de la reconnaissance envers son travail ? Comment juge-t-il son niveau d’autonomie ? Que souhaite-t-il changer au bureau ? Des questions pertinentes et concises qui appellent des réponses concrètes.

Mais avant de lancer votre enquête de satisfaction, prenez le temps de communiquer avec vos collaborateurs. La communication est essentielle, car elle permet de manifester votre intention, à savoir : recueillir des données en vue d’améliorer le bien-être au travail, non de rajouter une pression supplémentaire aux salariés.

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